Το αυξανόμενο μερίδιο αγοράς των Online Travel Agents (OTAs) σε συνδυασμό με τα ποσοστα προμηθειών τους, έχουν καταστήσει την αύξηση των direct κρατήσεων σημαντικό μέρος της στρατηγικής του ξενοδοχείου.

• Αμεσότητα: Κάθε direct κράτηση αποτελεί ένα άμεσο, προσωποποιημένο κανάλι επικοινωνίας με τον πελάτη.
• Ευελιξία: Ο πελάτης δεν περιορίζεται μόνο στην επιλογή ακύρωσης της κράτησής του αλλά του προσφέρονται παραπάνω επιλογές.
• Αφοσίωση: Η διάδραση δημιουργεί αφοσίωση και σταδιακά δημιουργεί μια βάση repeaters.
• Customer experience: Όλα τα παραπάνω συντελούν στην βελτίωση του customer experience.

Σε συνθήκες όπως αυτές του Covid-19 ο πελάτης αναζητά ευελιξία για την οποία προϋπόθεση είναι ένα άμεσο κανάλι επικοινωνίας.